Защита прав покупателей товаров защита

Защита прав заказчиков услуг

Защита прав туристов

Защита прав автомобилистов

Защита прав покупателей недвижимости


Потребитель должен знать

На что обращать внимание потребителю:

  • на наличие вывески с указанием владельца и информации о государственной регистрации;
  • на исправность весового оборудования, гири и весы должны иметь клеймо госповерки;
  • на наличие контрольных весов;
  • на ценники, которые должны быть оформлены к каждому наименованию товара с указанием следующих реквизитов: наименование товара, цена за вес или единицу товара, его сорт, печать организации или подпись материально ответственного лица, дата оформления ценника;
  • на потребительскую упаковку, где размещается предусмотренная законодательством информация: об изготовителе и его адресе, сроке годности (хранения продукта, для скоропортящихся товаров - условия хранения), составе, обозначение стандартов, сведения об условиях эффективного и безопасного использования, информация о сертификации и т.д.
  • При отсутствии потребительской упаковки потребитель может получить информацию с транспортной тары, которую должны хранить до полной реализации товара;
  • на наличие книги предложений и отзывов, которая предъявляется продавцом каждой торговой точки по первому требованию покупателя.

    Покупатели должны знать, что:
  • по требованию потребителю представляется вся информация о сертификации товара, а на продукты производства РФ еще и удостоверение качества.
  • При покупке продуктов непромышленного изготовления на рынках, вместо удостоверения качества, покупатель имеет право требовать справку (ветеринарное свидетельство);
  • при отпуске продуктов вразвес (за исключением предварительно расфасованных с листами-вкладышами) продавец имеет право взимать плату за упаковочный материал;
  • согласно действующему законодательству РФ качественные продовольственные товары не подлежат возврату и обмену.
  • При покупке необходимо обращать внимание на наличие полной маркировки, особенно на внешний вид и на информацию о сроке годности.
  • Наличие постороннего запаха или механических повреждений должно насторожить потребителя.
  • При обнаружении дефектов покупатель имеет право обратиться с претензией по месту приобретения товара к руководству предприятия, а в случае отказа - сделать запись в книге предложений и отзывов и вручить письменную претензию, на которой ответственное лицо ставит печать предприятия или свою подпись.
  • В случае отказа в приеме претензию можно отправить по почте с уведомлением;
  • потребитель может воспользоваться правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, размеру, фасону и габариту, комплектации или расцветке, за исключением товаров, входящих в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ.
  • Правила продажи должны доводиться до сведения покупателей в наглядной и доступной форме.

    При продаже непродовольственных товаров имеется ряд особенностей:
  • В то время как на крытых рынках продукты питания продаются с открытых лотков с расчетом за покупку без применения ККТ, расчет за все непродовольственные товары производится через кассу с выдачей кассового, а на отдельные товары - товарного чека.
  • При продаже товара на улице продавец также должен выдать товарный чек на такие товары, как обувь, швейные, трикотажные изделия.
  • Для покупателей в обязательном порядке должны быть оборудованы места для примерки.
  • При продаже уцененного товара недостаток должен быть обязательно оговорен в письменной форме (к примеру, в товарном чеке).
  • При обнаружении недостатков в непродовольственном товаре можно обратиться с претензией в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение двух лет.
  • Кроме информации о товаре потребитель имеет право потребовать информацию о подтверждении соответствия товара (о декларировании и сертификации), инструкция на сложнобытовые товары и на импортный товар должна быть на русском языке.
  • Законодательством запрещена реализация с открытых прилавков изделий из драгоценных камней и металлов, лекарственных средств, оружия, сложнобытовой техники и аудиовизуальных фонограмм и произведений.